Shipping policy

ENVIOS NACIONALES

• Procesamiento: Los pedidos se envían en un plazo de 3–4 días hábiles después de la compra. (Sin contar Sábado, Domingo o Feriados en EE.UU.)
• Entrega: La mayoría de los paquetes son pequeños; USPS puede dejarlos en la puerta o en el buzón.
• Tiempos de envío: Una vez entregado a USPS, el tiempo de entrega estimado es de 3–7 días hábiles, pudiendo variar por retrasos externos.
• Seguimiento: Todos los pedidos incluyen número de seguimiento. El cliente es responsable de revisarlo.
• Paquete marcado como “Entregado”: Si USPS marca el paquete como entregado pero el cliente no lo encuentra, deberá comunicarse directamente con USPS. La tienda no reemplaza ni reembolsa pedidos marcados como entregados.
• Paquetes perdidos: No somos responsables por paquetes perdidos por USPS.
• Dirección incorrecta: Si el cliente escribe mal la dirección y el pedido ya fue enviado, no somos responsables. Si el paquete regresa a nuestra dirección, el cliente deberá pagar un nuevo envío.
• Cambios de dirección: Solo se pueden hacer antes de que el pedido sea enviado.
• Retrasos: En temporadas altas (Navidad, Black Friday, feriados) los envíos pueden tardar más de lo usual.
• Pedidos personalizados: Algunos productos personalizados pueden requerir más tiempo de preparación.

 

ENVIOS INTERNACIONALES

• Procesamiento:
  Los pedidos internacionales se procesan y envían dentro de 3–4 días hábiles después de realizada la compra.
  (No se cuentan sábados, domingos ni feriados en Estados Unidos).
• Método de envío:
  Los envíos internacionales se realizan a través de DHL o UPS, según la opción seleccionada por el cliente al momento del checkout.
• Costo de envío:
  El costo del envío internacional es calculado y pagado por el cliente durante el checkout.
• Tiempos de entrega:
  Una vez que el pedido es entregado al courier (DHL o UPS), los tiempos de entrega estimados varían según el país de destino y el servicio seleccionado.
  Estos tiempos pueden verse afectados por retrasos externos, procesos aduanales o temporadas altas.
• Seguimiento:
  Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
  Es responsabilidad del cliente revisar y dar seguimiento a su envío directamente con el courier.
• Aduanas, impuestos y fees:
  Hana Venezia NO se hace responsable por ningún customs duty, impuesto, tarifa, cargo aduanal o fee adicional que pueda ser aplicado por el país de destino.
  Estos cargos son exclusivamente responsabilidad del cliente y no están incluidos en el costo del shipping pagado en checkout.
  Al realizar la compra, el cliente acepta expresamente esta condición.
• Paquete marcado como “Entregado”:
  Si el courier marca el paquete como entregado pero el cliente no lo recibe o no lo encuentra, el cliente deberá comunicarse directamente con DHL o UPS.
  Hana Venezia no reemplaza ni reembolsa pedidos marcados como entregados.
• Paquetes perdidos:
  Hana Venezia no es responsable por paquetes perdidos por el courier una vez enviados.
• Dirección incorrecta:
  Si el cliente ingresa una dirección incorrecta y el pedido ya fue enviado, Hana Venezia no se hace responsable.
  En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra dirección, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío para reenviarlo.
• Cambios de dirección:
  Lamentablemente, no podemos realizar cambios de dirección.
• Retrasos:
  Durante temporadas altas como Navidad, Black Friday u otros feriados, los envíos internacionales pueden tardar más de lo habitual.
• Pedidos personalizados:
  Algunos productos personalizados pueden requerir tiempos de preparación adicionales antes de ser enviados.

 

Al realizar tu compra, aceptas todas estas políticas.